안부(ANBU) 서비스 이용약관

▶ AI 서비스 기술 구성

본 서비스의 AI 음성통화는 vox.ai(주식회사 플릭) 플랫폼을 통해 제공되며, 전화 발신은 세종네트웍스 인터넷전화를 사용합니다.

통화 내용 처리에는 OpenAI(ChatGPT) 언어모델이 사용됩니다(vox.ai → OpenAI 직접 연동). 이 과정에서 통화 전사본이 미국(OpenAI 서버)으로 전달될 수 있으며, 직접 식별자(이름·전화번호)를 전송하지 않도록 설계·운영합니다.

자세한 내용은 개인정보처리방침 제5의2조(국외 개인정보 이전)를 확인하시기 바랍니다.

※ 기술 구성은 서비스 운영 상황에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 사전 공지합니다.

▶ 동의콜 고지 내용 및 확정 문구

동의 확인 전화(동의콜)에서 수신자에게 다음 사항을 고지합니다:

1. AI 자동통화 서비스임
2. 이 통화는 녹음됩니다
3. 통화 내용 요약과 녹음 링크가 이용자(보호자/자녀)에게 전달됩니다
4. 언제든지 수신 거부 가능

【확정된 동의콜 시작 멘트】

“안녕하세요, [부모님 성함]님.
저는 [자녀명]님이 신청하신 AI 안부 서비스예요.
이 통화는 녹음되며, 통화 내용 요약과 녹음 링크가 [자녀명]님께 전달됩니다. 원하지 않으시면 언제든지 거부하실 수 있습니다.”

수신자가 위 내용에 동의한 경우에만 정기 통화가 시작됩니다.

이용자는 수신자(부모님 등)에게 서비스의 내용을 충분히 설명하고 동의를 구할 의무가 있습니다.

▶ 동의콜 재신청 제한 정책

동의 확인 전화 재발신은 수신자 전화번호 기준 1일 2회를 초과할 수 없으며, 발신 간격은 최소 30분입니다. 제한 초과 시 익일에 재신청 가능합니다.

이유: 수신자 보호 및 스팸 방지.

▶ 통화 중 거부 처리

수신자가 통화 중 수신 거부 의사를 표현한 경우(언어적 거부 표현 포함: ‘싫어요’, ‘끊어요’ 등), AI는 즉시 통화를 종료하고 이후 발신을 중단합니다.

이용자(보호자)에게 거부 사실이 즉시 알림톡으로 통보됩니다.

이후 발신 재개를 원하시는 경우, 이용자는 거부 통보를 받은 날로부터 3일 이내에 마이페이지에서 부모님 재동의 신청을 하셔야 합니다. 3일 이내에 재동의 신청을 하지 않으시면 구독이 자동 해지됩니다.

자동 해지 시 이미 청구된 구독료는 전액 환불됩니다(환불정책 제3조 ⑤ 참조).

▶ 녹음 고지 및 보관기간

① 녹음 고지 (관련 법령 및 내부 정책 준수)
모든 통화(동의콜·정규콜) 시작 시 고정 멘트로 다음을 고지합니다:

【동의콜】

‘저는 [자녀명]님이 신청하신 AI 안부 서비스예요.
이 통화는 녹음되며, 통화 내용 요약과 녹음 링크가 [자녀명]님께 전달됩니다.’

【정규콜 (베이직/플러스/프로)】

‘저는 [자녀명]님이 신청하신 AI 안부 서비스예요.
이 통화는 녹음됩니다.’

(이미 동의된 상태이므로 ‘요약·녹음 링크 전달’ 반복 고지는 생략할 수 있습니다. 정규콜은 동의콜에서 수신자가 명시적으로 동의한 범위 내에서 진행됩니다.)

② 녹음 파일 보관 기간
통화 종료 후 48시간 동안만 재생 가능합니다(만료).
48시간 경과 시 원본 파일을 지체 없이 완전 삭제합니다.
삭제 후에는 어떠한 방법으로도 복구되지 않습니다.

【동의 확인 통화(동의콜) 녹음 - 별도 보관 규정】
동의 확인 통화(동의콜) 녹음 파일은 수신자의 서비스 동의 사실에 대한 법적 증명을 위해 서비스 해지 시까지 보관합니다.
다만, 서비스 해지 시에는 지체 없이 파기합니다. 이용자는 마이페이지에서 해당 녹음을 열람할 수 있습니다.

③ 이용자는 수신된 녹음 파일을 서비스 목적 외에 무단으로 유포·활용할 수 없습니다.

② 정기결제

▶ 정기결제 기준
구독 서비스는 정기결제 방식으로 운영됩니다. 국내 결제는 토스페이먼츠(주)를 통해, 해외 카드 결제는 Paddle.com Market Limited(영국)를 통해 처리됩니다.

정기구독(Plus·Pro 요금제) 신청 시 1개월 무료 체험이 제공됩니다. 베이직 요금제는 카드 등록 즉시 첫 달부터 정상 결제되며 무료 체험이 제공되지 않습니다.

【첫 청구일】
카드 등록(빌링키 발급) 완료일로부터 30일 후를 기준으로 첫 번째 결제가 청구될 수 있습니다. 다만, 무료 체험 종료 전 회사는 유료 전환 일시, 금액, 결제 주기 등을 사전 고지하고 이용자의 별도 동의를 받은 경우에 한해 첫 결제를 청구합니다.

예시: 3월 1일 가입 → 3월 31일 첫 청구 예정

【이후 청구】
첫 청구일과 동일한 날짜에 매월 자동 청구됩니다.
말일(28·29·30·31일) 가입 시 해당 월의 말일에 청구됩니다.

1개월 무료 기간(첫 청구일 이전) 내 해지 시 요금이 청구되지 않습니다.

③ 해지 및 환불

▶ 해지 및 환불 규정
이용자는 언제든지 서비스를 해지할 수 있습니다.

【청구 전 해지】
첫 청구일 이전 해지 시: 0원 (미청구, 빌링키 폐기)

【청구 후 해지】
구독 서비스 특성상 결제 후 중도 해지 시 환불되지 않습니다. 단, 결제 오류·이중결제 및 무료 체험 기간(30일) 이내 해지 시 전액 환불됩니다.
해지 신청 후에도 이미 청구된 구독료에 해당하는 기간(청구일~다음 청구일 전일)까지 서비스를 계속 이용하실 수 있으며, 이후 자동으로 종료됩니다. 다음 달 청구는 발생하지 않습니다.

【동의 재거부 시 전액 환불】
수신자(부모님)가 서비스 동의를 거부하거나 재거부한 경우, 이미 청구된 금액을 전액 환불합니다.
환불은 영업일 기준 3~5일 이내 결제 수단으로 처리됩니다.

【회사 귀책 사유】
서비스 오류 등 회사 귀책 사유로 7일 이상 서비스 제공이 불가한 경우, 이용 불가 기간에 해당하는 요금을 환불하거나 이용 기간을 연장합니다.

【청약 철회】
결제 후 중도 해지 시 환불되지 않습니다. 단, 결제 오류·이중결제 및 무료 체험 기간(30일) 이내 해지 시 전액 환불됩니다.

【결제 실패 시 처리】
결제가 실패한 경우 다음 순서로 자동 재시도됩니다: 1차 재시도(결제 실패 당일), 2차 재시도(실패 후 +1일), 3차 재시도(실패 후 +3일).
3회 재시도 후에도 결제가 이루어지지 않으면 서비스가 일시 중단되며, 결제 실패일 포함 최대 3일(재시도 일정 포함) 동안 결제 수단 변경이 없으면 구독이 자동 해지됩니다.